宾馆酒店乱开价、美容不成反毁容、买房不顺心……市民们在日常消费中总会遇到种种闹心事儿，这时候，你是选择忍气吞声，还是选择站出来用相关法律、请权威部门帮忙？辽宁省工商行政管理局近日公布了2004年十大消费维权事件，希望能给市民们提个醒：维权，从身边做起。
　　昨日，记者从辽宁省工商行政管理局了解到，去年辽宁省各级工商行政管理机关共查办侵害消费者权益案件7588起，案值7641.76万元；查办制售假冒伪劣商品案件5141起，案值5708.66万元；为消费者挽回经济损失4772万元。

　　案例 1：酒楼翻脸“不认账”
　　[案例 ]2004年 5月 1日，葫芦岛市工商局12315中心接到消费者冯某申诉，称其在葫芦岛渤船重工实业有限公司海上皇宫海鲜酒楼用餐时，实际消费为608元，该酒楼服务员任某向消费者收取1008元，多收取400元餐费。经消费者对单核实、追要，当场退回多收的400元。
　　[工商发言 ]葫芦岛市工商局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，认为该酒店构成消费欺诈行为，责令当事人退回消费者餐费1008元，并赔偿 1008元；同时依法对其罚款3000元，责令停业整顿 3天。

　　案例 2：火局油局火出小红点
　　[案例 ]2004年 1月29日，锦州市工商凌河区分局12315中心接到消费者刘某的申诉，反映她本人在2003年12月26日逛商场时，花2870元办了一张终身免费服务的美容银卡。当头部做完第二次火局油营养护理后，开始出现头痒难忍、头皮屑增多等症状，随后其眉头及脸上又出现小红点。美容院院长说可能是由于火局油过敏造成的给该消费者进行了消炎专用面膜和康王洗发液洗头处理，又在其脸上涂上了药膏。但此后不仅脸上的红点越来越多，而且身上也起了红点，后来全身皮肤过敏部分皮肤脱落。
　　[工商发言 ]锦州市工商局凌河分局 12315认为，虽然事故是由于消费者个人皮肤差异造成，但经营者应该依法承担赔偿责任。工商执法人员依法进行多次协商，最终使双方达成协议如下：一、由华肤堂美容院退还消费者2870元；二、由华肤堂补偿消费者治疗费、误工费等费用 27130元。

　　案例 3：生发不成反脱发
　　[案例 ]2004年 7月，锦州市工商局古塔分局12315中心接到消费者穆女士的申诉，反映她分别于2003年10月10日花费 650元、11月28日花费950元在古塔区洛阳路生发店治疗神经性脱发，治疗 3个月后不仅没有生出新头发反而头发越掉越多，以致头发从前面到后面基本上全部脱光；并且还时常伴有头痛，但经营者却以负责人变更为由推脱责任。
　　[工商发言 ]工商人员认为经营者应该依法承担赔偿责任，负责人变更后不能免除赔偿责任。经多次调解后，经营者同意退款并赔偿消费者损失共计5000元。

　　案例 4：商品房上演“脱衣秀”
　　[案例 ]2003年 8月份，清原县裴先生乔迁不久的商品房发生墙面多处脱落的问题，刚刚装修好的居室一片狼籍，根本无法正常居住。2004年 2月，裴先生到清原工商局12315中心投诉，执法人员联系建筑质量检测部门对裴先生家中的墙体做了质量检测，检测结果证明是由于楼体中使用的红砖冻溶标准不足，冬季温度过低造成红砖粉化，因此使墙面发生脱落。
　　[工商发言 ]经清原12315执法人员进行大量细致的调解工作，开发商最终同意为裴先生一次性退还购房款 8万元，并赔偿了裴先生购房后的装修款 3万元，共计 11万元。

　　案例 5：招工收费欺骗大学生
　　[案例 ]2004年 7月10日大连国际啤酒节期间，大连市工商局12315指挥中心连续接到多起大学生的申诉，反映某中介公司以“啤酒节”名义招工收费却不给安排相应的工作。
　　经调查，2004年 6月29日，该公司在没有取得啤酒生产厂商授权的情况下，通过媒体发布虚假广告，为多家啤酒厂家招聘所谓的“啤酒节礼仪小姐、啤酒先生”，至 2004年 7月10日被查获时止，应聘人数已超过500人，收取报名费及服务费 5万余元，但是没有给大学生安排其许诺的工作。
　　[工商发言 ]大连市工商局依法责令该公司停止违法行为，立即退清应聘者已交款额，并对其罚款 2万元。

　　案例 6：外地客要交“换房费”
　　[案例 ]2004年 7月21日上午，来自深圳的熊先生入住大连某四星级酒店，办理登记手续后，熊先生没有到房间查看便外出游玩。晚上熊先生进入房间后，发现空调故障而要求更换房间，酒店却按半天时间向熊先生收取了200元入住费。熊先生拨打了市工商局12315电话。此时距离熊先生返程飞机起飞只有两小时。
　　[工商发言 ]经过工商部门做工作，酒店承认收费错误，要当面向消费者道歉并退还200元入住费。

　　案例 7—10:涉农维权不放松
　　假茧种难住养蚕人 2004年 6月15日，盖州市万福、梁屯两镇共50户农民购买的价值 3.2万多元的茧种，竟是剿丝割蛹用的商品茧。盖州市工商局依法责令当事人停止违法行为，并作出处罚。
　　变质饲料喂出3000死鸡鸭 2004年 7月初，消费者方某在位于盘锦市双台子区大市场内的双兴兽药经销处购买了两大袋“鑫源”牌饲料，喂食导致鸡鸭死亡3000只左右。
　　盘锦市工商局双台子分局依法没收该经销处非法所得并处以罚款，还对消费者作出赔偿。
　　错误用法坑苦农民
　　2004年年初，北票市232户农民先后在北票市五间房镇“山东寿光华光植物医院”购买了山东单县绿丰种业有限公司生产的“柿都粉王”番茄种子共372袋，因没有正确的使用说明，造成了近 7万元的经济损失。工商部门责成由生产商无偿提供新种子并赔偿消费者、经销商损失。
　　假种子导致颗粒绝收 2004年 6、7月份彰武县兴隆堡、福兴地、四堡子等乡镇21户农民从秋海种子商店购买了假“登海 9”玉米种子，导致绝收。县工商局多次协调，促使经销商同意按农民受灾程度予以补偿。