近日，中国人民人寿保险股份有限公司（以下简称“人保寿险”）沈阳中心支公司自助理赔柜员机在客户服务中心正式投入使用，是辽宁人保寿险投入的首台智慧柜员机。沈阳中心支公司党委书记、总经理荀松和纪委书记、总经理助理李冰冰为智慧柜员机开机揭幕。智慧柜员机，以创新科技为核心，为客户提供一站式、全方位的保险服务体验，是服务国家金融“五篇大文章”、落实人保集团深化数字化改革、深化赋能基层发展机制改革的具体举措，标志着公司服务水平迈上新高度。

这款智慧柜员机深度融合多项前沿技术，致力于重塑业务流程新范式，全方位提升服务效能。其中，团险理赔模块堪称核心亮点——依托智能化系统架构，成功将理赔周期大幅压缩，为企业用户打造出极速、省心的理赔服务体验。用户只需将理赔材料投入智慧柜员机，系统即可自动完成提交、审核全流程，为企业用户打造出便捷快速的理赔服务体验。

票据扫描功能同样表现卓越。智慧柜员机搭载先进的OCR识别技术，可对常见医疗票据实现快速精准识别，识别准确率超99%，扫描处理速度高达每分钟120面以上。通过医疗图像识别与流程自动化技术的深度集成，理赔业务从票据扫描、分类识别、数据结构化，到影像上传、信息录入、数据存储，全程实现自动化处理。常规理赔业务从提交到受理完成仅需3分钟，批次理赔更是简化为“放、扫、点”三步操作，极大提升了业务处理效率。值得期待的是，年内即将上线的票据识别优化功能，将进一步优化理赔服务体系。该功能不仅能显著降低理赔人员的工作压力，还能大幅提升案件理算的准确性和赔付时效，有效规避人工录入的潜在风险，全面提升数据处理的质量与效率。

此外，信息录入与影像入库功能也为业务办理带来全新体验。用户在智慧柜员机上办理业务时，信息录入流程简洁流畅，系统自动完成信息校验与存储。影像入库功能则实现了纸质文件的电子化管理，方便文件的长期保存、快速检索与灵活调用，为业务处理的便捷性与安全性提供双重保障。

智慧柜员机的推出，是人保寿险积极践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。未来，公司将持续加大科技投入，不断优化智慧柜员机功能，提供更加优质、高效、便捷的保险服务，助力保险行业科技化、数字化服务升级。

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