8月28日，铁岭市县区遭遇强暴雨，道路积水深达数尺，桥梁隧道被雨水灌满，给市民出行带来极大不便，众多车辆被困在路上。面对这场突如其来的突发情况，平安产险铁岭中心支公司迅速行动，运营总刘彬、理赔经理郑禹带队冲锋在第一线，全力为客户排忧解难。

暴雨导致报案量激增，平安产险铁岭中心支公司迅速启动应急预案，密切关注气象部门发布的预警信息，积极调配理赔人员，高效进行案件调度派工、现场查勘以及资源协调等工作。同时，开通绿色理赔通道，确保案件处理时效和客户需求能够得到及时响应。

理赔将士们在风雨中穿梭，趟着过膝的积水，争分夺秒赶到事故现场。有的理赔员在积水中艰难行走，只为尽快到达客户的身边，有的在泥泞中仔细检查受损车辆，确保定损准确无误，还有的理赔员们全力将车辆推出积水并协调拖车进行救援，帮助被困车辆尽快脱离险境。

在处理一件车辆被淹案件时，理赔员牛东泽接到报案后，第一时间赶到现场。客户情绪焦急，担心车辆损失扩大，理赔员第一时间安抚客户的情绪并对车辆进行勘查，核实发现车辆泡水严重，内部配件涉及隐损，避免泡水时间过长导致损失扩大，需尽快拆解清理积水，理赔员牛东泽组织就近理赔员立刻实施救援，大家不顾一切走进及腰深的积水将车辆推出积水区域，并送往附近的合作维修店，并对车辆进行定损和检修，在整个过程中，理赔员始终与客户保持沟通，及时告知客户处理进度，让客户感受到了安心和温暖。

在这场与暴雨的较量中，平安产险铁岭中心支公司用实际行动诠释了“专业让生活更简单”的品牌承诺，展现了保险企业的责任与担当。未来，他们将继续坚守岗位，全力以赴做好后续理赔服务工作，帮助客户尽快恢复正常生活。

来源：平安产险辽宁分公司

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