近年来，电信网络诈骗花样翻新，以“免费赠送保险”“保单升级”“理赔退款”等名义实施的诈骗更是屡有发生，严重侵害消费者财产安全。葫芦岛市民郭先生与陈女士夫妇，就曾不慎遭遇此类虚假保险诈骗，险些蒙受经济损失。

危急时刻，平安人寿葫芦岛中心支公司工作人员敏锐察觉异常，第一时间对客户进行风险提示与耐心劝阻，详细讲解诈骗常见套路与识别技巧，成功帮助郭先生、陈女士夫妇及时止损、挽回损失，维护了客户的财产安全权。

案例回顾

客户郭先生和陈女士夫妻是平安人寿的老客户。近期，二人分别接到一通自称是某保险公司“客服人员”的电话，对方谎称“平安人寿公司正在回馈老客户，可免费赠送新保单，无需客户额外花钱”。随后，“客服人员”添加了二人的微信，引导他们通过“空中客服”办理减保业务，并要求将两份保单的减保退费共计3.7万元转入指定微信账户。声称这是为了完成新保赠送的流程，待资金到账后新保单将立即生效。

在转账前，夫妻二人前往平安人寿葫芦岛中心支公司柜面咨询。柜员接待后，第一时间敏锐识别出这是诈骗行为，耐心为他们讲解了公司并无此类活动，并提醒切勿将资金转入陌生微信。同时，柜员第一时间上报分公司，协助客户成功回退该项业务，不仅挽回了客户的经济损失，还帮助他们保住了原有的保单保障。事后，这对夫妻对柜员的专业和负责表示了高度认可和真诚谢意。

案例分析

这是一起典型的利用“免费赠送保险”名义实施的诈骗案件。不法分子冒充保险公司工作人员，利用客户对保险公司的信任，以赠送新保为诱饵，诱导客户办理退保并将资金转入私人账户。实际上，正规保险公司不会要求客户将退保资金转入个人账户，也不会以赠送新保为由要求客户先退旧保。任何涉及资金转账的要求，尤其是向陌生账户汇款，都极有可能是诈骗。

1.诈骗手段典型化：不法分子利用“老客户回馈”“免费赠送保单”等话术降低客户警惕，再以“减保退费”为借口诱导转账，是保险领域常见的诈骗套路。

2.客户风险意识薄弱：作为老客户，二人对公司业务流程缺乏清晰认知，险些因“免费福利”的诱惑陷入资金损失风险。

3.柜面服务关键作用：柜员凭借专业判断及时识别风险，通过耐心讲解和快速上报，有效阻断了诈骗链条，体现了一线服务在风险防控中的核心价值。

4.公司机制保障有力：分公司快速响应柜面上报的风险事件，协助客户回退业务，展现了完善的风险处置和客户权益保护机制。

重要提示

为防范此类诈骗风险，保护自身财产安全，请广大金融消费者牢记以下几点：

1.核实身份：接到自称保险公司人员的来电时，务必通过保险公司官方客服电话、官网或线下网点核实对方身份，切勿轻信陌生来电。

2.警惕“免费福利”：凡是以“回馈老客户”“赠送保单”“减保退费”等名义要求转账至个人微信、支付宝等账户的，均为诈骗。

2.认准官方渠道：办理保单业务务必通过保险公司官方APP、柜面或官方客服热线（如平安人寿官方客服95511），切勿轻信陌生电话、微信好友的引导。

3.遇事多核实：遇到可疑情况，先暂停操作，及时联系保险公司或到柜面咨询，切勿急于转账。

4.及时求助止损：若不慎泄露个人信息或遭遇诈骗，应立即联系保险公司冻结相关业务，并向公安机关报案。

金融消费需谨慎，资金安全是第一。请广大客户提高防范意识，远离诈骗陷阱。

平安人寿辽宁分公司供稿

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