一、案例回顾

2025年平安人寿抚顺中心支公司接到客户投诉，要求全额退保。客户是一名出租车司机，因长期作息不规律处于亚健康状态，却听信网上“代理退保”机构“全额退保”的宣传，拒绝与保险公司正常沟通，甚至拒接电话、拒绝见面。

机构投诉处理人迅速启动风险预警，安排劝留专家多次电话联系安抚客户，均被拒绝，劝留专家主动上门并提出赠送客户体检权益，最终促成客户到公司协商。客户认为自己“身体很好，不需要保障”坚持要全额退保，投诉处理人员与劝留工作人员为客户详细讲解保单价值，反复强调退保有风险。

客户最终决定保留保单，并承认此前受“代理退保”机构诱导，对方承诺全额退保并索要高额服务费。仅仅1个月后，客户突发胸闷，到医院救治，需要大额医疗费用。作为家中顶梁柱，他上有4位老人、下有2位子女，配偶无稳定工作，家庭瞬间陷入困境。家人报案后，保险公司快速完成理赔，赔付10万元保险金，为这个家庭缓解经济困难。

二、案例分析：“代理退保”的三重陷阱

虚假承诺诱导退保：不法分子以“全额退保”“返还保费”为诱饵，隐瞒退保后失去保障、保费损失等后果，诱导消费者放弃现有保单。

高额收费掏空钱包：“代理退保”机构通常会收取高额服务费（甚至高达退保金额的30%－50%），消费者不仅失去保障，还会蒙受经济损失。

信息泄露埋下隐患：不法分子会要求消费者提供身份证、保单、银行账户等敏感信息，用于非法牟利，甚至引发诈骗、盗刷等次生风险。

从保险消费者角度看，购买保险时务必明确“保什么、不保什么”，结合自身需求理性决策，切勿轻信“全额退保”等宣传。

三、重要提示：守护自身权益，远离退保陷阱

通过正规渠道维权：直接联系保险公司，咨询退保流程及后果。若遇纠纷，可通过监管投诉热线或正规法律途径维护权益。

谨慎评估退保后果

失去保障：退保后将不再享有合同约定的风险保障。

保费损失：退保通常仅退还保单现金价值，已缴保费无法全额返还。

再保困难：再次投保可能面临保费上涨、等待期重新计算，甚至因健康状况被拒保。

保护个人信息安全：不随意向陌生人提供身份证、保单、银行账户等信息。

理性规划保险保障：根据自身需求和经济能力选择产品，仔细阅读保险合同，明确保障范围与免责条款。

一份保单，承载的是对家人的责任与守护；一次理性选择，守护的是家庭的未来与希望。面对“代理退保”的诱惑，我们应增强保险意识，拒绝非法诱导，珍惜手中的保障，让保险真正成为抵御风险的坚实屏障。

中国平安保险股份有限公司抚顺中心支公司

2026年3月2日

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