一、案例背景

为切实守护消费者资金安全，践行金融为民理念，平安人寿阜新中心支公司柜面服务中强化风险识别与反诈劝阻机制，对老年客户、异常业务、可疑陪同实行重点关注，用专业与责任心守住群众“钱袋子”。

二、案例回顾

春节前夕，一位年过七旬的老人独自来到平安人寿阜新中心支公司柜面，情绪紧张地要求办理保单退保及现金价值全额提取业务。柜员在办理过程中发现了有异常的情况，老人对退保理由含糊不清，反复强调“要赶时间投资高收益项目”，老人在沟通中多次接听陌生电话，对方不断催促老人尽快到账，同时老人对所谓“高回报、稳赚不赔”项目深信不疑，明显已被洗脑。

前台柜员凭借敏锐的反诈识诈经验，初步判断老人遭遇投资理财类诈骗，立即暂停业务办理，耐心安抚老人情绪，同时喊来了消保经理，一同劝阻大爷并进行细致沟通。经温和询问得知：老人近期接到陌生电话，对方谎称有“国家扶持养老项目”，承诺年化收益远超普通理财，诱导老人变卖资产、退保凑钱投入。老人担心子女反对，便独自前来办理退保，准备将资金转入陌生账户。柜员当场向老人讲解养老投资骗局、虚假高息理财、电信诈骗典型套路，明确告知此类项目均为非法金融活动，一旦转账将血本无归。同时主动联系老人家属，说明情况并共同劝阻，最终让老人认清骗局，放弃退保及转账，成功避免十余万元养老积蓄损失，老人及家属对公司柜员认真负责、主动守护、暖心劝阻的行为表示高度认可与感谢。

三、案例分析

通过这个案例，给我们敲响了警钟，老年人群体对于金融时代确实有很大的盲区，我们应该多想、多问、多提示，为他们普及保险知识与反诈技巧，告知遇到不明转账、高息投资、陌生催促务必先联系家人或拨打官方客服核实，切不能盲目相信任何人以任何形式索要任何信息。

四、重要提示

1.凡是刷单返利都是诈骗，凡是网络贷款先交钱都是诈骗。

2.凡是客服退款要验证码、转账的，一律不信。

3.凡是冒充公检法要求“安全账户”“资金核查”的，全是骗局。

4.凡是网恋交友诱导投资、博彩、理财的，立即拉黑。

5.凡是陌生链接、非官方APP，不点不下载不填写信息。

6.银行卡号、身份证号、短信验证码，绝不透露给任何人。

7.遇可疑情况，先挂电话，拨打110咨询核实。

平安人寿始终坚持以人民为中心，将反诈防骗、消费者权益保护融入日常服务，通过柜面预警、暖心劝阻、宣教普及，切实守护老年群体等重点人群金融安全，以专业、温度、责任践行清朗金融网络，守护安心消费承诺。

平安人寿辽宁分公司供稿

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