一纸保单，是承诺；一份服务，是担当。在日常理赔服务中，总有一些客户因身体不便、行动受限，无法亲自前往网点办理业务。面对这样的实际困难，我们始终坚持以客户为中心，用有温度、有速度、有态度的上门服务，打通理赔服务“最后一公里”。

2025年4月，平安人寿辽宁分公司理赔工作人员接到代理人来电，称客户李女士（化名）不幸因病身故，有一份保单的理赔却让她犯了难。经了解详细原因后得知，客户李女士的这份保单身故受益人为法定，李女士的配偶年事已高，因疾病原因处于卧床状态，其中还有一个子女因身体残疾原因无法外出，两人均无法亲自到网点办理理赔业务。

得知受益人行动不便、出行困难后，理赔人员第一时间主动对接，耐心指导受益人准备理赔所需的材料，充分了解受益人在办理理赔业务方面的困难之处，做好充分准备后，上门现场协助收集理赔材料，指导受益人填写理赔申请资料，耐心解答疑问，细致讲解理赔政策，用真诚与专业消除客户的顾虑，成功将理赔款送到了受益人手中。

服务无小事，温情见初心。针对行动不便、老年、残障等特殊群体客户，理赔人员从客户角度出发，为民办实事，切实解决客户困难。把便民、惠民、暖民落到实处，用专业守护信任，用温情陪伴岁月，让每一份保障都及时抵达，让每一位客户都安心无忧。

金融保险业作为重要的服务行业，不断践行“金融为民”的服务理念，致力于满足老年及其他特殊群体客户对保险金融服务的需求。我公司依托科技力量，针对老年及其他特殊群体客户高频服务的场景，持续迭代优化服务流程，为老年及其他特殊群体客户办理业务提供便利。

未来，我们将继续把责任扛在肩上，以更专业的服务、更贴心的举措、更高效的理赔，守护每一位客户的信任与托付，让保险保障更有力度，服务更有温度。

平安人寿辽宁分公司供稿

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