【案例回顾】

2026年1月，客户李先生因突发疾病住院治疗，花费医疗费用5万余元。出院后，他想起自己多年前购买过一份平安人寿的重大疾病保险，便向公司申请理赔。然而，理赔人员查询后告知：李先生的保单因未按时缴纳续期保费，已于两年前失效，目前无法获得理赔。

李先生对此非常震惊。他翻出当年的保单仔细查看，才发现合同中明确约定“续期保费需每年按时缴纳”。李先生回忆，购买保险后他搬了两次家，手机号码也更换过，但一直没有通知保险公司更新联系方式。这些年他忙于工作，也从未关注过缴费提醒短信或保单状态，导致连续两年未缴费，保单最终失效。

面对这份“沉睡”的保单和高额的医疗账单，李先生懊悔不已，只怪自己当初没有妥善管理好这份重要的保障。

【案例分析】

这是一起典型的因消费者自身疏忽导致保单失效、保障缺失的案例。在整个事件中，消费者在以下几个环节未尽到应尽的注意义务：

1.未履行合同审慎义务：李先生在购买保险后，没有认真阅读保险合同条款，对“缴费日期”、“宽限期”、“保单失效”等重要概念缺乏基本了解。他误以为买完就万事大吉，却忽视了长期保单需要持续维护的基本事实。

2.未及时更新个人信息：搬家、换手机号属于重要个人信息变更，但李先生未主动告知保险公司。虽然保险公司通常会通过短信、信函等方式发送缴费提醒，但因联系方式失效，这些提醒无法有效触达客户本人。

3.长期忽视保单状态：长达两年的时间里，李先生从未主动查询过保单状态，也没有对银行卡扣款情况保持关注。根据合同约定，保险设有60天宽限期，若宽限期后仍未缴费，保单效力即告中止。李先生因疏忽错过了这一补救机会。

4.未建立保单管理习惯：李先生的保单在购买后被束之高阁，既未告知家人，也未纳入个人重要资产定期检视清单，最终导致需要保障时才发现保单早已失效。

【重要提示】

2026年“3.15”期间，营口平安人寿提醒广大消费者：保险保障是长期契约，购买只是起点，持续管理同样重要。请务必注意以下几点：

1.认真阅读合同，明白缴费责任：购买保险后，请务必仔细阅读合同中关于缴费期间、缴费金额、缴费方式、宽限期、复效期等条款。清楚知晓自己的缴费义务和不同阶段的权利。

2.及时更新信息，保持畅通联系：如果您的联系方式或银行账户发生变更，请第一时间通过平安金管家APP、官方客服热线或联系服务人员更新信息，确保能及时接收缴费提醒、分红通知等重要服务信息。

3.关注账户变动，主动查询保单：建议将缴费日期在日历上设置提醒，并定期登录官方APP查询保单状态。同时关注绑定的银行账户扣款情况，如发现余额不足导致扣款失败，应在宽限期内及时补足。

4.妥善保管保单，定期进行检视：建议将保单信息告知至少一位家人，并建立定期检视保单的习惯，回顾保障内容是否仍符合当前需求，缴费是否正常，让保险真正成为家庭的“守护伞”。

保险是未雨绸缪的智慧，更是需要用心维护的承诺。营口平安人寿愿与您携手，共同守护好每一份保障，让风险来临时，保障永远“在线”。

平安人寿营口中心支公司

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