3月27日，中国平安在香港、上海两地同步召开2025年度业绩发布会。面对一份亮眼的成绩单，管理层围绕稳健发展的动力、“综合金融+医疗养老”战略深化等方面展开解读。2026年，平安将如何升级服务?投资策略如何?这场发布会给出了清晰答案。

　　▲ 香港会场

　　锚定“十五五”，与国家同频共振

　　平安管理层特别强调了国家战略对企业发展的根本性指引作用。“十五五规划第一次把‘金融强国’列入规划，这为我们金融行业的发展提供了根本遵循和战略意义。”平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林表示。

　　在“投资于物”方面，平安始终高举支持实体经济的大旗，运用综合金融优势服务实体经济。作为耐心资本，平安积极布局新型支柱产业和六大未来产业，投资已覆盖GPU、机器人、新一代半导体等前沿领域。“我们矢志不渝，要与国家同频共振。”谢永林说。

▲ 平安集团总经理兼联席首席执行官 谢永林

　　在“投资于人”方面，医疗养老作为升级战略的第二大支柱，正是为了满足人民对美好生活的需求。平安投资北大医疗、北大国际医院及其旗下6家医院，并联合合作超3000家甲级医院、10万余家健康管理机构，通过“保险+服务”的创新模式，将金融产品与医疗养老服务充分对接，以实际行动践行“健康中国”战略。

　　四个关键词，解码平安的2025

　　“全面向好、高值增长、战略深化、服务创新。”平安集团副总经理兼首席财务官付欣用四个关键词精准概括了平安2025年的业绩表现。

　　全面向好，体现在经营指标的稳中有进。2025年，平安实现营运利润同比增长10.3%，扣非净利润大增22.5%，归母净资产首次突破万亿大关，达10,004.19亿元，成为国内首家迈入“万亿净资产俱乐部”的险企。公司拟派发2025年末期股息每股现金1.75元，全年现金分红总额达488.91亿元，连续14年保持上涨。

　　高值增长，则彰显于寿险、产险、投资等核心业务的强劲表现。2025年，寿险新业务价值同比增长29.3%，连续三年实现双位数增长;产险综合成本率96.8%，创近六年最优水平。其中，代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值提升17.2%;银保渠道新业务价值同比增长138.0%，增速领跑全行业。

　　“高质量、有韧性、可持续。希望大家看到的不仅是平安的规模，更是价值的持续提升。”付欣强调。

　　与往年不同，今年平安年报以大量篇幅呈现“综合金融+医疗养老”及科技驱动战略的最新模式、路径与未来构想，引发现场记者高度关注。

　　付欣指出，战略深化的成果一目了然。截至2025年末，集团个人客户数达2.51亿，较年初增长3.5%;其中25-45岁核心客群占比过半;集团内持有3类及以上产品的客户留存率高达99%;服务类产品客户数达1.58亿，同比增长4%，显示出客户对服务品质的高度认可，也为可持续的客户价值挖掘奠定坚实基础。

　　“寿险的多渠道转型也在深化。不依赖单一代理人渠道，而是个险、银保、以及社区金融渠道均衡发展、多轮驱动，这些高质量渠道是未来可持续增长的关键机制。”付欣补充道，“战略深化不仅体现当下，更将构筑未来的竞争壁垒。”

　　服务创新，则是打造AI快捷服务入口、平安全球急难救援服务、医疗养老“四到”服务，服务社会民生需求，构建差异化核心竞争力。

　　以“金融+服务”打造差异化优势

　　董事长致辞明确提出2026年为“平安服务年”，公司将从客户的体验价值、安全价值、健康价值出发，打造全生命周期的服务闭环。

　　“服务”一直是平安的立身之本。今年财报中，“服务”一词出现395次，成为最高频词汇。

　　“这是平安进入第4个十年的重要战略方向，以‘金融+服务’打造差异化优势。”平安集团联席首席执行官郭晓涛现场表示。

▲平安集团联席首席执行官 郭晓涛

　　今年，平安将对特色服务“全球急难救援”进行全面升级：一是场景升级，覆盖室内与室外、国内与国外，“无论是出国旅游、留学、工作，还是家中独居老人，遇到意外都可获得及时援助”;二是将意外救援与医疗服务深度融合，从单纯的事故应对，升级为在最短时间内为客户解决医疗意外问题，并提供最适配的医疗服务。

　　“我们去年曾将ICU搬到直升机上，让客户在黄金急救时间获得最合适的医疗救援。”郭晓涛分享道，“‘Anything, Anywhere, Anytime’——这是我们今年的服务口号，希望让平安的急救就在客户身边，带来安心，更带来长久相伴的信心。”

　　正如媒体评论，平安这些战略服务产品的推出，本质上是将“金融+医疗养老”打造为像“水电煤”一样的基础设施，持续提升服务社会民生需求的能力。

　　AI是必答题，构建竞争壁垒

　　秉承“AI in ALL”原则，平安持续打造领先科技能力，赋能业务高质量发展。与其他科技公司及同业相比，平安的独特优势何在?

　　“AI对于平安是必答题，不是可选题。”郭晓涛表示，平安借助基础开源大模型能力水涨船高，更依托多年在金融垂直领域积累的丰富数据和场景，切实解决客户实际问题。

　　以今年平安打造的综合金融“九九归一”工程为例，平安通过科技平台将集团内超7亿分散的互联网注册用户、十余个业务入口整合为统一大平台，月活用户超9,000万。该平台实现了流量、入口、客户服务与数据的全面整合，客户可在任一入口享受医疗、健康、养老、综合金融等全场景服务，实现“一句话办事”，AI智能体覆盖交易、理赔、问医、借钱、急救等场景。

　　同时，依托科技基建，平安将全面升级全球急难救援等特色服务，通过毫米波雷达等技术实现7×24小时居家养老安全监测。科技投入亦显著降本增效，如自有线上渠道的信用卡发行成本较外部节约超50%，持续提升客户体验并推动业务增长。

　　“这一系列服务都建立在平安科技AI实力的基础上，打造我们的竞争壁垒，为客户创造极致的服务体验。”郭晓涛说。

　　投资策略：在不确定性中寻找确定性

　　虽然短期资本市场存在不确定性和波动，但今年资本市场依旧会向好。郭晓涛介绍，平安集团今年的核心投资思路是“在不确定性中寻找确定性”。平安遵循“久期、成本、产品、经济周期、监管要求”五大匹配原则，指导各类资产配置。2025年，平安综合投资收益率达6.3%，创近五年新高。

　　郭晓涛表示，对于耐心资本而言，投资最重要就是跟国家经济发展方向保持一致，如新质生产力、基础设施发展、医疗健康养老、高股息与金融强国、健康中国等都是“确定性因素”，这是长期资产配置的核心指引。

　　在资产配置层面，平安自去年年初起积极布局黄金资产，目前已达预期回报，未来将持续关注黄金走势，将其作为核心策略资产之一，应对市场波动，实现长期可持续的投资回报。

▲平安集团副总经理兼首席财务官 付欣

　　针对股价波动，付欣回应称，近期资本市场波动加大，叠加地缘政治因素，不仅是平安，许多公司股价均出现波动。衡量股价应从行业、公司、估值三方面看：寿险行业正进入黄金发展期，综合金融、医疗养老板块前景广阔，平安处于可持续增长通道;公司经营层面，业绩稳健，营运利润及未来利润前瞻性指标持续向好;估值层面，尽管市场和投资者对平安的认可提升，公司仍处于估值低位。“金子的光会越来越亮。”付欣如是说。

　　从万亿净资产的里程碑，到“平安服务年”的战略升级，中国平安正加速迈向高质量发展的新周期。

（信息来源：平安产险辽宁分公司）

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