近日，一位老年客户专程来到邮储银行沈阳市于洪区支行，将一面写有　“悉心守护养老资金，热忱帮扶老年群众”的锦旗送到网点营业主管手中，对工作人员快速帮其追回误扣保险费用、贴心守护老年客户资金安全的暖心服务连连称赞。

细心核查流水　识破线上投保误导扣费套路

据了解，这位老人日前前往网点办理取款业务过程中，营业主管按照规范流程开展业务核验，细心发现老人账户存在多笔不明异常扣款记录。工作人员当即调取完整交易流水逐条核对，查实账户先后被某保险机构自动划扣多笔保费：首月扣费仅　0.6　元，后续连续几个月每月自动扣款近400元。面对核查结果，老人十分茫然，表示自己从未主动购买任何保险产品，完全不清楚账户为何持续产生代扣费用，一时间焦急万分。

网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心听完老人的全部情况说明，随后梳理扣款时间、扣款主体、产品模式等关键信息，判定这是典型互联网保险营销套路：平台以首月极低保费0.6元作为引流噱头，诱导用户点击链接完成投保，后续未充分告知便开启自动续费，不少老年人在不知情情况下持续被扣取高额保费，老人正是误点投保链接后遭遇被动扣费。

全程协同代办　全额追回养老损失

为快速挽回老人损失，网点立即启动客户权益保障应急处置流程。营业主管全程陪同老人对接保险公司官方客服，一步步指导老人提交退保、全额退款申诉材料，同步协助梳理全部扣款凭证作为佐证。经过多方协调沟通，老人账户内被扣除的1800余元资金全部原路返还至账户。款项追回后，工作人员主动协助老人解绑保险代扣协议，从根源杜绝后续再次自动扣费风险。

考虑到老年人对线上金融套路辨别能力较弱，工作人员还结合本次真实案例，向老人普及金融防骗知识，重点讲解陌生网络链接、低价诱导投保、自动代扣等常见金融套路，提醒老人谨慎点击不明弹窗、授权代扣业务，守护好自身养老积蓄。

锦旗承载信任　持续深耕适老化金融服务

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次高效化解老年客户资金受损难题，是邮储银行沈阳市于洪区支行践行　“金融为民”、深耕适老化金融服务的真实写照。长期以来，网点始终坚持　“以客户为中心”　服务宗旨，针对老年群体推出主动关怀、快速响应、纠纷源头化解、常态化金融宣教的全流程服务举措，把金融安全保障落到细微服务之中。

下一步，邮储银行沈阳市于洪区支行将以此为激励，持续优化适老化金融服务，常态化开展老年群体金融反诈宣传，持续提升风险识别与纠纷处置能力，用专业、贴心、有温度的金融服务，全力守护辖区群众尤其是老年群体的　“钱袋子”。

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