近日，第28届亚洲宠物展在上海新国际博览中心举行，平安产险携宠物服务生态全场景亮相。

针对宠物行业普遍存在的服务断层、体验割裂、保障滞后等养宠痛点，平安产险依托覆盖“到院、到店、到家、到线”的多维服务生态，正式发布“一站式宠爱服务体系”，推动从“事后理赔”向“全程陪伴”全面升级，满足广大宠物主对美好生活的期盼。

宠物服务全面升级

构建从“赔”到“陪”的新体验

走进平安展台，一条贯穿全场的守护宠物成长之路清晰可见：展区以宠物全生命周期为故事线，从幼年、成年到中老年，分区呈现不同阶段的核心需求，并通过地面贴纸标注年龄阶段，引导观众“跟着毛孩子一起长大”。

构建四大服务体系，覆盖全生命周期养宠需求。平安产险依托覆盖20多个重点城市的1.6万合作网点，构建了“基础服务—高端服务—新兴服务—宠物商城”四大服务体系，覆盖宠物幼年、成年、老年所需的诊疗、护理、用品、本地化履约等全场景需求。基础服务以宠物健康为核心，提供洗护、驱虫等满足宠物生存的高频服务；高端服务以提升宠物健康和生活品质为核心，提供全球顶级专家会诊、基因检测、品质宠物酒店等精细化、定制化服务；新兴服务聚焦宠物主和宠物双方情感联结，包括宠物旅游、宠物摄影等创新服务；宠物商城提供覆盖宠物食品、药品、用品等全品类的高质价比的热销品牌。

升级“线上＋线下”服务闭环，打造便捷养宠新体验。展会现场，平安产险推出全新的线上服务平台——“盟宠星球”小程序和“它享陪”上门喂养服务。作为一站式线上入口，“盟宠星球”满足爱宠健康档案管理、科学养护、严选商城、服务预约、日常记录等多种养宠场景需求，让用户指尖轻点即可轻松养宠。与此同时，针对宠主出差、旅行等场景下的宠物照护难题，平安产险上海分公司率先推出“它享陪”上门喂养服务，并荣获亚洲宠物展览会“年度人宠友好先锋大奖”。该服务甄选平安产险员工组建专属服务队伍，实行全程双录与可追溯管控，严格执行13项服务标准，留存4张关键影像，确保作业规范透明，让养宠托管更省心、更安心。

迭代“142”快赔服务，重新定义宠物险理赔新标准。围绕呵护“每一个毛孩子”的承诺，平安产险推出极简理赔服务，联动全国近9000家头部宠物医疗机构打通诊疗数据壁垒。用户仅需上传1张就诊照片、填报4项核心信息，最快2天即可完成赔款到账，彻底告别繁琐人工申报流程，重塑宠物险理赔服务体验。

丰富宠物生态

以“链接、赋能、共生”重构行业价值

平安产险始终坚持开放、共建、共享的理念，争当宠物生态的链接者，以科技赋能与标准共建推动行业高质量发展。目前，平安宠物险已经构建起一个链接全国1.6万家宠物医院、商户的服务生态，为养宠家庭提供覆盖全生命周期的一站式、有温度的服务。

主打的“宠无忧”系列保险产品覆盖各类客群，连续未出险赔付比例逐年递增，每年还可提供宠物体检、进口驱虫药等实用服务权益。

近日，平安产险与华大集团旗下华大全宠共同签署战略合作协议。双方将共同制定宠物基因检测标准，共享宠物基因风险数据，推动宠物基因身份证应用，解决宠物身份识别难题，联合开发精准健康评估模型，实现“一宠一码、一宠一评估”的精准服务定制，共同促进宠物经济高质量发展。

在亚宠展同期举办的行业官方论坛上，平安产险宠物生态项目组负责人王玮发表了题为《链接、赋能、共生》的平安宠物生态主题演讲。他指出，宠物行业虽已迈入3000亿规模的“黄金赛道”，但行业内仍普遍存在“获客难、标准缺、理赔繁”等系统性痛点。

针对如何破局，王玮表示平安产险将依托平安集团的综合金融优势，通过“两核立根基、生态做链接、运营来激活”等核心能力，助推行业从“单点博弈”向“生态共赢”转型。他详细阐述了平安对行业各方的赋能策略：对宠物医院，共建诊疗标准，减少医患纠纷，提升医院公信力；对品牌商，入驻千万月活平台，严控品质标准，解决复购难题；对线下服务方，则依托流量入口与场景化运营，降低获客成本，实现长期陪伴。

亚宠展上，平安产险上海分公司还与贝塔猫完成战略签约，共同探索“保险＋数字医疗＋线下服务”一体化新模式。双方将整合真实就诊数据与宠物画像，推动让保险产品更精准、看病流程更规范、理赔体验更顺畅，真正实现“好服务、好保障、好体验”的良性循环。

2026年是平安“服务年”。平安产险表示，公司将坚持客户导向，携手生态伙伴，持续构建线上线下融合的服务生态，创新升级宠物服务体系，为养宠人群提供省心、省时、又省钱的服务。

*本网站有关内容转载自合法授权网站，如果您认为转载内容侵犯了您的权益，
请您来信来电(024-23187042)声明，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。