本报讯 “真没想到这么快就把钱要了回来！”近日，货车司机王女士拿到运费后，向辽宁省12328热线工作人员表达了感谢。

　　2025年10月，王女士通过网络货运平台承接了一批从盘锦运往外地的货物，并约定好运费为8800元。货物安全送达后，承运方却以各种理由拖延支付运费，王女士随即拨打12328货车司机接诉即办服务热线。接诉后，12328热线运行服务中心指导盘锦市交通运输局迅速推进问题处置，制定处置方案。经过多轮沟通协调，这起运费纠纷得到妥善解决。

　　货车司机运费追讨一直是行业“老大难”问题，2025年以来，省交通运输系统建立12328热线货车司机接诉即办服务机制，压实各地“首接负责制”和承办单位办理责任制，与货拉拉等货运平台企业建立诉求办理工作群，确保“快速响应、首接负责、高效处置、跟踪督办、办结回访”。2025年，全省通过12328热线敦促平台企业垫付运费和退回押金37330元，帮助货车司机成功追讨被拖欠运费77万余元。

　　“我们将持续完善12328热线货车司机接诉即办服务体系，进一步提升工单办理质效，集中力量攻克更多货车司机等重点群体反映的急难愁盼问题。”省交通运输厅相关负责人表示。

　　姜昌昆　本报记者　赵婷婷

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