连年来，随着医院、政府机关、广电公司、各居民小区等场所用暖需求量的不断增加，北票发电公司把优质服务及供暖保障作为当前工作的重中之重，各基层班组、换热站员工在岗值守，全力确保城区供暖可靠供应。

　　疫情防控期间，该公司积极引导用户利用“智能缴费卡”等方式办理热费缴纳和故障报修等业务，发挥线上服务优势，让用户足不出户享受快速高效的用热服务。同时，客户服务中心深入冠山管理区、桃园和城关社区对老旧管网周边用户进行走访，了解用户用热体验，保证供暖设备安全运行。8315客户服务热线持续发挥窗口作用，及时解决客户诉求，通过线上线下的形式为用户提供“全时在线”服务。

　　该公司各换热站通过业主微信群、城区30余个网格保供联络员全天候供热服务热线，积极解决用户反映的用热诉求。同时，针对未及时缴纳热费用户，通过微信群、社区等多种渠道进行提醒，全力保障疫情防控期间用户办理供暖事宜。

　　截至目前，北票发电公司已向城区20余个微信群进行服务信息推广，覆盖率100%。各辖区供暖准备充分，30个换热站执行24小时值班模式，确保第一时间满足群众的用暖需求。(吴学东)

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