针对往年供暖缴费高峰期存在的问题与不足，大连开热分公司未雨绸缪，坚持苦练“内功”强化基础与优化服务树立形象并重，全面提升用户咨询办理业务便捷性与舒适感。

该公司据以往良好实践和新入职人员轮岗实习现状，以“老带新”方式积极开展业务培训，通过“老职工”的言传身教，帮助新入职人员迅速了解相关法律法规、工作技巧等内容，极大缓解了缴费高峰期人手不足的局面。与此同时，该公司在本年缴费期中，针对不同业务办理需求，增设便民窗口专门办理热用户停供、业务咨询等相关事项，有效分流疏导不同业务需求的热用户，大大节省了排队等候时间。

此外，该公司全力提升服务效能，积极开展“供热宣讲进社区”活动，充分发挥好班组“小细胞”功能，各站所班组人员与客服人员走进小区、深入用户，提供现场采暖咨询“一站式”服务。

活动过程中，该公司通过发放《金普新区供热用热指南》、供热名片，指导热用户填写访民问暖调查问卷等方式，倾听群众心声、摸清用户诉求、解决民生期盼。截至目前，该公司累计为用户办理业务咨询、停供等相关业务2680余项，在提高办结效率的同时极大提升了热用户体验舒适度，“一站式”服务已进行8场次，服务惠及热用户2000余户，真正打通了服务群众“最后一公里”，用暖心服务赢得了用户广泛好评。

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