近日

“潮玩平台退款

要求扇孩子耳光5分钟”的热搜

引发网友热议

近日，有消费者自述，其自家11岁女孩使用家长手机在千岛潮玩交易平台花费500余元下单购买了卡牌。该家长和卖家沟通要求退款，卖家对此提出较为苛刻的退款条件，例如“1000字检讨”“家长怒骂孩子视频”以及“扇孩子耳光5分钟视频”等。

事件曝光后，千岛回应称，苛刻退款条件是买卖双方私聊内容，非平台官方规则，将优化交易规则与售后机制，并正向引导用户内容。

卖家与消费者的沟通记录及退款须知。资料图片

对此

舆论主要有

两种观点

有观点认为，卖家行为过激，苛刻条件不仅缺乏法律依据，更涉嫌煽动家长对未成年人实施暴力，涉嫌侵犯未成年人权益；

也有声音提出，家长应尽到监护责任，管好手机、账户资金与支付密码，避免未成年人消费。两种观点的碰撞，更凸显出当前未成年人消费维权中责任划分模糊、举证难度大、售后处置无规范等问题的复杂性。

从现实情况来看，随着在线交易普及与免密支付便捷化，未成年人大额消费变得愈发隐蔽。不少家长反映，因未开通动账通知，或消费信息被孩子删除，发现时消费金额已不低。更棘手的是，实名制情况下，未成年人多使用家长账号下单，经营者难以识别消费者真实年龄和身份，家长举证“消费系孩子所为”的难度也大增；并且存在部分成年人冒充未成年人要求退费的情况，导致经营者对家长维权常持质疑态度。此外，未成年人消费集中在潮玩、网游等领域，部分商品为虚拟产品，难以返还，进一步加剧了退款僵局。

针对此事，江苏省消费者权益保护委员会明确表态

未成年人风险识别能力较弱，其民事行为需结合认知能力界定。此次新闻中消费者所述的未成年人年仅十一岁，根据《民法典》相关规定，属于限制民事行为能力人，花费500余元购买卡牌的行为，既非纯获利益，也超出其认知范围，家长未追认其行为，要求退款于法有据。卖家收到退款请求后，应依《未成年人保护法》规定，采取有利于未成年人的处理方式，而非煽动家长用暴力或精神压迫手段损害未成年人身心健康。

《民法典》第一百五十七条明确，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或没必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。此次纠纷中，家长作为监护人，需对未成年人消费行为进行引导教育，妥善保管账户资金与支付密码；平台与卖家经营潮玩类商品，应预见未成年人参与度高的特点，主动履行识别、提醒义务。各方若未尽谨慎义务，均需承担相应责任。

消保委建议

相关交易平台需完善注册审核机制，避免未成年人冒用家长信息绕过审核，同时优化交易规则，明确未成年人未经同意下单的处置流程，避免售后纠纷。

卖家在销售潮玩等未成年人易感商品时，应在页面显著提示，如遇未成年人退款问题，需与家长友好协商，及时查验相关证据，并联合平台共同妥善处理，不应设置不合理条件。

家长应当妥善保管账户密码与支付权限，及时开启软件青少年模式，关注孩子身心健康，引导未成年人建立正确的消费观。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

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