近日，一位女性客户来到建设银行沈阳沈北新区法库支行办理业务。大堂经理发现客户有听说障碍，便通过文字沟通，了解到客户要办理转账业务。客户打开微信聊天记录，表示要转账给对方10万元，购买某能量保健品，但并不认识收款方。参照网点安全例会上学习的案例，大堂经理立即警觉起来，本着客户至上的服务理念，询问该客户是否将该事项告知家人、是否实地考察过项目，客户均表示没有。客户的表现引起大堂经理的警觉，怀疑客户遭到传销型投资诈骗，但客户仍执意要求办理转账业务。将此情况告知网点负责人后，支行立即启动预案，安排柜员和大堂经理安抚客户情绪，以领取豆油为由拖住客户，同时在当地人民银行交流群里报告了此事件，并拨打110报警。柜员孙美琪更是联系了懂手语的亲戚到网点与该客户沟通，一直到民警到来，联系到了客户家人。经过民警、群众及支行员工的耐心劝阻，客户恍然大悟，表示不再给对方汇款，并感谢大家的热心帮助，避免了自己的财产损失。法库支行此次成功避免客户财产损失，收到当地公安机关表扬信，并得到建行总行通报表扬。

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