6月25日，建行沈阳大东沈海支行金雪冰一如往常的在大堂指导客户办理业务。这时，一名客户来到金雪冰面前，微笑着问:“小伙子，还记得我不?”还没等金雪冰反应过来，她打开了一面锦旗，上面赫然写着“沈海支行金雪冰服务热情周到，业务熟练高效”几个大字。

原来，该客户在上星期来到沈海支行办理业务，经查询发现其名下账户特别多，有银行卡、有存折，还有特殊卡种，客户非常着急，不知道该如何处理。金雪冰在安抚客户的同时，详细地帮客户查询每一个账户的状态和用途，耐心地给客户解释，最后将客户不需要的银行卡做销户处理，将目前使用的银行卡根据用途进行保留和激活，并将客户未到期的定期账户做了补办。经过一个半小时细致耐心的办理，客户名下全部账户得到了整理归纳，同时找回了已经忘记的定期存款1万元。客户非常感动，回家后叫儿媳做了一面锦旗送来，表示感谢。

今后，沈海支行将以金雪冰同志为榜样，继续“以客户为中心”，通过熟练高效的业务能力、真诚热情的服务态度，为客户提供优质服务，做让百姓满意的银行。

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