日前，一对父女俩来到建行本溪平山支行，拿着二十年前存入的美元存单要求取款。工作人员小马仔细核对存单信息，发现存单的名字不是父女二人的，询问后得知是大爷的老伴的，大妈由于身体原因无法到达银行办理。为便于客户办理业务，支行立即开启绿色通道，营运主管安排两名员工为客户提供上门服务。

回到网点后，在读取大妈的身份证信息时，工作人员又发现大妈二十年前存入的美元存单是第一代身份证办理的，且系统显示第一代身份证信息与第二代身份证信息“不符”，营运主管凭借多年的工作经验迅速对业务做出判断，需要去翻出旧年业务凭证验证，客户听后表示十分理解并对建行工作人员认真负责、不拖拉的工作态度表示了肯定。

几日后，建行本溪平山支行工作人员找到凭证并联系大爷来到网点顺利办理了取款，得到了客户的赞扬。

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