“没想到银行还能上门服务！太感谢你们了，要是没有你们的帮助，这个钱可就退不成了！”客户韩大爷感慨地说。

近日，客户韩大爷拿着母亲的存折来到建行本溪育建支行补登明细，经柜员小王查询，存折并没有交易明细。大爷疑惑地说：“不对呀，保险公司明明说钱已经打到存折里了。”随后经查询，并与保险公司核对后，大爷明显有些焦急，“我这存折状态不正常了？返款退不回来？我明明三年前还用过，银行有什么权利将存折封存不让用？”工作人员赶快安抚大爷，“大爷您别着急，请问这是您本人存折吗？您出示下身份证。”“存折是我母亲的，我母亲90多岁，在家行动不便，这返还的保险钱就是她生病住院的报销费，平时都是我替她办理，身份证我也带来了。”“解封这种特殊业务必须本人办理，您别着急，大姨行动不便，我们可以派专人上门办理，您看什么时间我们去您家方便？”“那就中午我下班的时候，我来接你们。”

当日中午，网点工作人员陪同客户到家里进行授权签约，下午韩大爷带着身份证和授权书顺利地将存折封存解开，将保险返款取出。“太谢谢了，上午我担心返款取不出来，因为着急而情绪激动，说话不当之处你们多担待。”“这是我们应该做的，返款取出来就行。”工作人员热情地说道。

建行本溪育建支行用实际行动诠释着“心系客户、特事特办”的服务理念，积极履行社会责任和金融担当，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务。

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