一天，建行本溪分行营业室的大堂里来了一位神情焦虑的大姨，她身边还跟着一位陪同人员，那陪同人员一直在不停地说话，似乎在努力安抚大姨的情绪。这一幕引起了工作人员小郭的注意。

小郭凭借日常学习中积累的敏感意识，第一时间联想到了常学的养老诈骗案例。她心中一紧，立刻上前，面带微笑，温和地询问大姨和陪同人员需要什么帮助。经过耐心地沟通，小郭了解到，这位大姨是一位孤寡老人，她的10万元存款，是她一生的积蓄。陪同她的是她的亲属，大姨因为年纪大了，担心自己万一住院交不上住院费，所以想把钱放在卡里，这样亲属就可以帮忙办理相关手续。但是，她又担心自己年纪大了，卡里的资金不安全，怕被人骗走。

小郭听后，首先赞同了大姨对资金安全的担忧是合理的，然后耐心地分析了大姨的情况。她建议大姨可以将大额的钱开立存单，这样资金相对更安全，而且存单有固定的期限和利息，也更适合长期存储。小额的钱可以放在卡里，方便日常使用。同时，还贴心地提醒大姨，可以将存单和身份证放在家里的一个安全位置，并且把这个位置告知亲属。这样，在发生特殊情况时，亲属可以及时代办相关手续，既保证了资金的安全，又方便了亲属的操作。大姨听了建议后，紧锁的眉头渐渐舒展开来。她连声感谢小郭的耐心解答和贴心建议，陪同的亲属也对建行的专业服务和细心关怀表示了衷心的感谢。

通过日常的学习和实践，建行本溪分行营业室的工作人员不仅提高了自己的业务能力和服务意识，还能够在关键时刻帮助客户防范诈骗风险，保障客户的资金安全。

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