近日，建行本溪分行营业室工作人员凭借高效协作与专业处置，成功为客户拦截5.3万元港币诈骗汇款。

5月4日，客户申某通过手机银行向香港某银行汇出5.3万元港币。次日，该客户主动与建行工作人员联系，称怀疑自己遭遇诈骗，此前联系的汇款对象已失联，意识到资金可能面临损失，特来寻求帮助。工作人员立即启动应急流程，迅速核查汇款进度，发现款项尚未被接收。随即，向上级行发送详细查询函，汇报事件详细情况。同时安抚客户情绪，指导客户拨打收款行客服电话，要求对方协助拦截汇款。

经多方协同努力，当天成功暂停汇款。经过两天紧张追踪核查，5.3万元港币最终原路退回客户账户。客户收到退款后，对建行工作人员的专业与负责表达了诚挚感谢，并赠送锦旗致谢，感谢建行本溪分行在防范电信诈骗、保护客户资金安全方面的担当与作为，守护好客户的“钱袋子”。

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