“真是太感谢你们了，建行真是咱老百姓的贴心银行！”李大爷激动地说。

日前，李大爷急匆匆地走进了建行本溪大峪支行。他满面愁容，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存单，眼神中透露出焦急与无助。原来，李大爷的老伴因病急需用钱，但翻找出来的存单却因年代久远，信息不全，无法正常支取。面对这突如其来的困境，老人快要急哭了。看到这一情况后，正在大堂服务的支行负责人小杨迅速将大爷引导至柜台前，一边查看存单、倾听李大爷的服务需求，一边安抚老人的情绪，与同事迅速为老人研究解决方案。经过认真核查，小杨发现大爷的存单确实存在部分信息缺失的问题，如果按照常规流程处理，不仅需要的等待时间较长，还可能面临诸多不确定因素。对于李大爷来说每一分每一秒都至关重要。于是，支行立即启动“特事特办”程序，协调内部资源，联系上级行相关部门立即申请调阅旧凭证，咨询帮忙查找电子信息，上下联动、全力配合，力求在最短时间内为李大爷解决问题。

在等待的过程中，小杨细心地为李大爷准备了热水，与他拉家常，缓解他的紧张情绪。终于，在大家的共同努力下，李大爷的存单问题得以顺利解决。当李大爷拿到那笔看病钱时，他紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

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