2025年5月13日，一位神情焦虑的客户来到建行沈阳皇姑支行辖内泾河支行营业大厅求助。经了解，其年迈的母亲因病正在第四人民医院住院治疗，期间遗忘了重要账户密码，且行动极为不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。账户内资金涉及老人的医疗和生活所需，问题亟待解决，家属心急如焚。

面对客户的迫切需求，泾河支行没有丝毫迟疑。客户经理邢嘉男同志在初步核实情况后，深知时间对于病榻上的老人及其家属意味着什么。他立即向董刚行长进行了汇报。董刚行长高度重视，当即表示：“客户的需求就是命令，尤其是在客户面临实际困难的时候，我们必须特事特办、急事急办，把服务送到客户最需要的地方去。”两人迅速与网点工作人员、主管协调安排网点工作，第一时间上门服务，为这位住院老人提供最及时、最温暖的解决方案。

当天下午，邢嘉男同志与董刚行长便携带移动办公设备驱车前往第四人民医院住院部。在充满消毒水味道的病房里，两位同志以高度的专业素养和春风化雨般的温情开展工作。他们向卧床的老人致以诚挚问候，耐心解释业务流程，安抚家属的焦虑情绪。在严格遵守业务制度与风险控制要求的前提下，邢嘉男同志细致地指导老人完成必要的身份核实与意愿确认，董刚行长则全程认真监督，确保每一步操作合规、严谨、高效。最终，成功为老人办理了密码挂失及重置手续，解决了困扰这个家庭的燃眉之急。

整个过程中，两位同志展现出的不仅仅是专业的业务技能，更是对客户尊重、关怀与设身处地的理解。他们的服务温度将冰冷的金融业务规则，转化成了有情感的贴心服务，深深打动了在场的老人及其子女。

2025年6月23日，老人的子女专程再次来到泾河支行。这一次，他们脸上洋溢着感激的笑容，手中捧着一面鲜红的锦旗与工作人员合照。锦旗上“做客户之所想，解客户之所急”十个金色大字熠熠生辉，这是客户对我行服务最质朴、真挚的肯定，是对邢嘉男同志、董刚行长个人服务精神的高度褒奖，更是对泾河支行全体同仁坚守服务初心的集体激励。它生动印证了我行“服务大众、促进民生”的使命担当，充分展现了在党的领导下，国有金融企业将社会责任与客户价值深植于血脉的优良传统。

此次事件虽属日常工作中的一隅，却深刻彰显了泾河支行在总分行党委坚强领导下，始终将“客户至上、注重细节”的服务理念内化于心、外化于行。邢嘉男同志与董刚行长以身作则，以高度的责任感和无私的奉献精神，将服务延伸至客户的病榻前，不仅高效解决了客户的金融难题，更传递了建设银行作为国有大行的人文关怀与社会温度。他们的行动，正是我行践行金融工作政治性、人民性的鲜活注脚，是“我为群众办实事”实践活动的优秀成果。

泾河支行将以此次获赠锦旗为新的起点，持续深化服务内涵，优化服务流程，号召全体员工向邢嘉男同志、董刚行长学习，继续秉承“建设美好生活”的初心，在服务国家战略、服务地方经济、服务社会民生的征程上，不断擦亮“建行服务”的金字招牌，为建设人民满意的银行而不懈奋斗。

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