2025年8月1日星期五上午，一位女士带着家人来到行里，携带着一面锦旗，询问大堂人员“行长室在哪儿”，并连声说着“谢谢”；这样一个不多见的画面，引起了大堂工作人员的注意和其他客户的好奇心。大堂工作人员将客户引导至行长张利的办公室，经过沟通，才知道原来是之前发生的一件关于照顾走失儿童的事儿，得到了客户的认可和感激。

7月的某天，天气灼热的中午，阳光晒得人皮肤发疼。盘锦双台子支行的大堂经理杨光正在智慧柜员机前帮一位先生办理业务。突然，她觉得有人抱住了自己的胳膊，低头一看，原来是一个六七岁的小男孩儿，正眨巴着大眼睛，带着哭腔说：“我要奶奶，我要找奶奶……”

杨光先是给孩子接了一杯水，让小脸儿晒得通红、满头大汗的孩子坐下休息。然后耐心地和孩子沟通。随着小男孩慢慢地讲述，杨光才明白，原来这个小家伙在外面和奶奶走散了，误打误撞地走进银行，正到处找奶奶呢。并且小男孩还告诉杨光，自己已经去过旁边的小区门卫室和超市了，都没找到奶奶，他也没听门卫和超市工作人员的话，留在原地等待，而是溜出来继续找奶奶了。

杨光听了心里一紧，按孩子的表述，想着难道是奶奶来银行办事没看住孩子？遂立刻楼上楼下的找了一圈，希望能快点找到小男孩儿的奶奶。可是问遍了所有在岗同事，都没有小男孩儿奶奶的消息。杨光心里着急但面上不显，她温柔地再次问小男孩：“小朋友，你还记得妈妈的电话吗？”小男孩儿点点头，奶声奶气地说：“妈妈在开会，不会接电话的。”尽管如此，杨光还是试着用座机拨打了小男孩儿提供的号码，可是试了几次，电话那头一直是无人接听的电子提示音。杨光看着这个满头大汗的孩子，心里既心疼又无奈。

她安慰小男孩儿说：“别着急，阿姨帮你找奶奶。”午餐时间快到了，杨光担心孩子饿着，于是她决定先把小男孩儿交给同为大堂经理的刘子睿照顾，自己来到二楼员工餐厅，与厨师段姐沟通，看能不能给小男孩儿准备一份午饭。热情又热心肠的段姐得知了来龙去脉，出于对食品安全负责任的考虑，和杨光一起，向张利行长做了汇报和请示。领导听后，指示照顾走失儿童，责无旁贷；要细心照顾孩子的状态，同时积极耐心地寻找家长。

随后，段姐把小男孩儿带到餐厅，给小家伙打了一份工作餐，看着小孩狼吞虎咽，心疼地说：这孩子饿坏了；杨光在这期间一直尝试联系孩子提供的几个家长的手机号码，经多次拨打，最终联系上了小男孩儿的妈妈。

大概40分钟后，男孩儿妈妈急匆匆地赶来了，看见宝贝儿安安静静地坐在餐厅中央吃饭的那一刻，瞬间控制不住情绪，将孩子一把抱进怀中。

这件事是双台子支行为民服务的一个缩影，建行双台子支行将一直秉持建行企业文化理念，践行金融为民、服务为民的工作要求，持续为建行事业的发展添砖加瓦。（孔庆阳）

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