“真没想到这么快就解决了，太感谢两位行长了！以前说话有对不住的地方请多多担待！”7月6日上午，大洼田庄台客户翟祥春紧紧握着大洼支行行长王建和副行长王振东的手，脸上露出了欣慰的笑容。困扰他多日的存款核对难题，在大洼支行两位行长的亲自查办下终于圆满解决。

事情要从一个月前说起。客户翟祥春带着自己的存折到大洼建行办理取款业务，却发现存折上记录的一笔3万元存款在系统中没有对应信息。“这笔钱是2007年存的，当时我还没退休，身体还很硬朗，现在虽然我80岁了，但我清楚地记得是在建行田庄台储蓄所存的，我自己还特意在本上记录了，一直也没取过，怎么突然会没存款记录呢？”翟祥春老人越说情绪越激动，眼眶泛红，显然这笔钱对一个农村老人来讲是一笔不小的数目。

网点工作人员立即调取电子业务档案核查，但由于存款时间较长，一时未能找到关键信息记录。得知情况后，正在外拓办理业务的副行长王振东第一时间来到网点安抚老人的情绪：“大爷您先别着急，我们一定帮您查清楚，您先坐下喝杯水再好好想一想是不是中途有事支取忘记记录了？或是购买了我行代理的理财或保险产品？”老人还是一直坚持没有购买理财或保险产品，中途也未支取过，同时认为是建行把该笔钱弄丢了。

待老人情绪逐渐稳定下来后，王振东副行长把手里的工作暂时交给其他同事，一边坐下来帮助老人回忆可能出现的情况，一边及时向支行行长王建说明了老人的相关情况。得到这个情况后，王建行长立即组织员工核查相关业务凭证，另一方面安排员工前往分行档案库逐卷查找2007年的存款凭证，同时及时向分行主管副行长汇报客户的相关情况。联系分行渠道部和科技部联系省行技术部门调取当年的内部账记录。经过两天的细致排查，终于在省行科技部门的协助下找到了这笔存款的记录——原来当时老人在田庄台所购买了一份生命10年期趸缴保险，保险到期后老人到保险公司办理了退保手续，退保金额打到老人在农行的社保卡里，所以建行的存折里只有存款记录没有支取记录，给老人造成了误解，误认为建行存折里的钱“不翼而飞”了。

问题查明后，王建行长立即与翟祥春老人和家人取得联系，并向其详细说明了相关情况，得到了老人和家人的认可，建行耐心负责的态度让翟姓老人和家人深受感动，同时也对自己当时表现出的不当举动表示歉意。“本来以为这钱可能找不回来了，没想到建行领导这么重视，两位行长还亲自帮忙查，真是把我们老百姓的事放在心上！”7月6日翟姓老人带着儿女到大洼建行，由老人特意写词制作了一面写有“存款查明终有结行长亲查解民忧”的锦旗送到大洼支行，表达感谢之情。

大洼建行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将解决群众急、难、愁、盼问题作为工作重点。（孙迪）

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