近日，建行营口熊岳支行接到一位客户紧急求助，称其年近80岁的父亲在建行办理的银行卡，由于信息长时间未使用，导致账户状态异常，密码锁定，无法支取现金。老人因身体原因行动不便，无法前往银行网点办理业务。

得知这一情况后，建行营口熊岳支行迅速响应，立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富、业务熟练的员工，携带移动智能设备，专程前往老人家中提供上门服务。工作人员抵达客户家中后，耐心细致地向老人及其家人解释业务办理流程、所需资料和注意事项，用通俗易懂的语言让老人充分理解业务内容，打消其顾虑。在严格按照身份核实流程，确认老人身份信息准确无误后，工作人员随即熟练地操作移动设备。业务办结后，老人及其家人对银行员工的服务表达感谢。

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