9月23日下午16时，市民张女士手持一张60万元三年期定期存单到建行沈阳皇姑支行辖内沈阳怒江支行办理定期存款提前支取业务。柜员关海峰核对信息时发现，该存单距离到期仅剩不足一年，若此时支取，仅利息损失就超过5万元。本着对客户负责的态度，柜员立即将这一关键信息告知张女士，可她却态度坚决，坚持要办理支取手续，丝毫未因利息损失显露犹豫。这一反常举动迅速引起营运主管王徽的警觉，她当即来到柜台前，一边耐心询问张女士提前支取的用途，一边再次劝说其慎重考虑利息损失。

　　沟通中，营运主管敏锐地发现，张女士始终手持手机保持通话状态，无论被问及何种问题，都会先停顿片刻，低声向电话另一端确认，而电话那头的人则不断催促她“赶紧支取”。当主管进一步询问“对方是否为子女或家属”时，张女士接连摇头，这一细节让营运主管的警惕性瞬间拉满，她当即示意柜员暂停操作，随后拿着存单走出柜台，来到张女士身边。凑近时，主管清晰看到张女士手机屏幕上，通话对象的备注是“银联客服”。

　　结合过往反诈培训经验，营运主管立刻判断张女士极可能陷入了网络诈骗陷阱。为避免事态恶化，她当机立断挂断通话，轻声却坚定地告知张女士：“您遇到的大概率是诈骗，千万不能再按照对方的要求操作!”在获得张女士信任与同意后，营运主管第一时间联系警方介入调查。警方抵达现场后，张女士才逐渐缓过神，向众人还原了事情的全貌：当天上午，她接到一通自称“银联客服”的电话，对方声称她名下有一份“未取消的保险”，若不及时处理，几天后将从其银行账户中自动扣除9600元。恐慌之下，张女士完全听从对方引导，一步步按指令操作手机，甚至计划将60万定期存款转入指定银行卡。警方技术核查后发现张女士的手机已被秘密安装远程操控APP，且该APP始终在后台运行，当天下午14时许，犯罪分子已通过远程操控，将张女士另一张银行卡内的5万余元转入境外账户。情况紧急，营运主管立即带领工作人员分工协作：一方面快速为张女士的银行卡办理挂失，阻断犯罪分子进一步盗刷的通道;另一方面紧急联系银行卡开户行，同步申请账户查询与资金止付，尽全力冻结可能残留的资金。当得知“60万存单若提前支取，会被立即划走”的真相时，张女士瞬间惊出一身冷汗，她紧紧握住营运主管的手，声音哽咽地反复道谢。“要是没有你们发现不对劲，我这一辈的积蓄就全没了，后果真的不敢想!”

　　这场及时的“反诈拦截”，不仅守住了客户的财产安全，更彰显了怒江支行网点员工高度的责任心与专业的风险处置能力。今后，建行沈阳怒江支行将继续加强全员反诈防骗技能的学习，切实守护好客户的“钱袋子”。

*本网站有关内容转载自合法授权网站，如果您认为转载内容侵犯了您的权益，
请您来信来电(024-23187042)声明，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。