建行沈阳北站支行有序推进网点“适老化＋无障碍”改造，网点配备了专属服务设施，老花镜、放大镜、手机充电器、应急药箱、爱心座椅、轮椅等设备，做到“以客户为中心”，不但保护老年人的资金安全，更关注他们的安全保护。同时积极响应“零钱包”工作，为有零钱需要的老年人提供零钱包兑换服务，提升他们的现金使用便捷度。工作人员还主动为行动不便的老年客户提供上门服务，为老年群体提供有温度的陪伴式服务。

刘阿姨是支行的老客户了，近日因为母亲银行卡到期办不了业务犯难了。刘阿姨到网点咨询业务，得知此业务必须本人持身份证办理时，告知工作人员，这张卡是母亲的工资卡，老母亲现在已经90多岁，神志清醒但卧病在床，无法下楼。随即，营运主管根据其业务需求决定为其安排上门服务，由网点人员上门给老奶奶办理到期换卡申请及领卡业务。事后，刘阿姨感激道：“建设银行的服务有温度，值得信赖。”