2025年10月28日，中国银行辽宁省分行消费者权益保护中心(简称消保中心)正式揭牌成立，旨在为消费者提供一个专业高效的诉求解决环境，成为全省首家设立专职消保中心的银行机构。

　　消保中心位于沈河区北站路51号，功能分区明确、设施完备，设有员工办公区、客户开放接待区，独立投诉接待室与法律咨询室，专门开辟宣教专区。同时还设置宣教成果展示区与党建文化墙，彰显以党建引领、践行金融为民的理念。

　　专业解纷，当好金融消费者的“守护者”。 消保中心将切实保护消费者基本权利，落实“三到位一处理”原则，为金融消费者提供“一站式”投诉处理方案，确保诉求得到快速响应与专业化处置，致力于将金融纠纷化解在基层和初期。其内设的投诉接待室、法律咨询室，为金融消费者提供专业且高效的诉求解决环境以及公正的法律支持，有效降低维权成本，促进金融公平。消保中心坚持以客户需求与体验为核心，通过对投诉数据的深度挖掘，精准识别银行服务与管理流程中的“痛点”和“堵点”，从而驱动产品规则、业务流程与服务质量的持续优化，形成从“客户反馈”到“改进优化”的良性闭环。

　　教育赋能，打造提升金融素养的“前哨站”。消保中心超越传统的投诉处理功能，主动将金融教育融入日常工作。在处理投诉过程中，工作人员将针对金融消费者存在的认知误区，主动提示金融风险、解读产品条款、普及金融知识，引导金融消费者特别是老年人、青少年等特殊群体，通过正规渠道理性维权，从而做出更加明智的金融决策。

　　下一步，中国银行辽宁省分行将深入践行金融工作的政治性、人民性，强化与监管部门的协同联动，力争形成行业示范效应，推动区域金融消保标准升级，为构建辽宁地区和谐、稳定的金融生态环境贡献更多中行力量。

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