近日，建行抚顺望花大街支行因高效、贴心服务辽宁石油大学的非洲留学生群体而广受好评。针对来自尼日利亚、赞比亚、摩洛哥等国留学生的开卡、西联收款、外币兑换等核心需求，支行从流程优化到沟通保障，全方位提升服务体验。

为解决语言沟通和业务办理效率问题，支行营运主管将前期风险调查及反洗钱调查资料提前用中、英、法三国语言打印，营销主管与他们英语沟通，帮助留学生快速填写，大幅缩短柜台等待时间。同时，整理“密码设置”“是否兑换人民币”等办卡常用英语话术，通过打印提示或员工提前学习的方式，确保业务确认环节清晰顺畅，必要时辅以翻译软件精准沟通，全员也宣起了学习银行常用英语的热情。

面对外汇额度不足、当日未能成功办卡等特殊情况，支行负责人主动添加留学生微信、留存电话，结合其上课时间预约办理，提醒他们“来前联系，避免跑空”。这一系列从客户角度出发的暖心举措，不仅高效解决了留学生的金融需求，更让他们感受到服务温度，赢得广泛认可与感谢，成为留学生办理金融业务的首选网点。

建行抚顺分行将继续细化服务工作，为境外人士提供更加优质、高效的便利化支付服务。

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