建行本溪南地支行聚焦老年客户需求，于重阳节前后开展了系列金融服务活动，用实际行动守护“银发族”的幸福晚年。

建行本溪南地支行地处南地中心区域，周边居民以老年人为主。为更好地服务这一群体，支行持续推进适老化网点建设，打造温馨便捷的服务环境。网点内设有老年客户专属服务区，配备舒适的座椅、老花镜、轮椅、应急药箱等设施，让老年客户一进门便感受到贴心关怀。设立“爱心窗口”，为老年客户提供优先办理服务，有效缩短等候时间，提升服务效率。

面对电信网络诈骗频发、老年人金融安全风险上升的现状，支行组织开展了多场“守住养老钱幸福享晚年”主题金融知识讲座。工作人员结合近期高发的真实案例，通过情景模拟、互动问答等形式，生动剖析“冒充公检法”“保健品骗局”“高息理财诱惑”等常见诈骗手段，传授识别技巧与应对方法。讲座现场气氛热烈，老人们积极参与讨论，纷纷表示受益匪浅。“以前总觉得骗子离得很远，听了讲解才知道，原来一个电话、一条链接都可能暗藏陷阱。”一位参加讲座的阿姨感慨道，“建行的工作人员讲得清楚，还用我们听得懂的话解释，真是接地气！”

除了金融安全宣教，支行还同步开展了“智慧助老”行动，组织员工为有需要的老年客户开展智能手机银行操作教学。从如何下载注册手机银行APP，到完成一笔安全转账，再到查询余额、缴纳水电费，工作人员一对一耐心指导，手把手帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受科技带来的便利。“以前办业务都得来网点排队，现在学会了用手机，坐在家里就能搞定，省时又省力！”一位刚学会使用手机银行的老人开心地说。

此外，建行本溪南地支行还将服务延伸至网点之外，主动为行动不便的老年客户提供上门服务，用脚步丈量责任，用服务传递温度，得到好评。

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