近日，建行本溪本钢支行接到一通特殊求助电话，一位人旬老人忘记银行卡密码但因行动不便无法前来网点办理密码重置业务。接到求助后，支行立即启动特殊客户服务预案，组成上门服务小队，携带移动服务设备及相关资料，协商时间前往客户家中。

到达现场之后，两位工作人员分工协作，一人认真核实老人身份证件，另一人则与老人轻声交流，确认业务办理意愿。“老人家，您看这里，咱们点点头就好。”工作人员半蹲在床前，耐心引导老人配合身份核验。关键环节通过移动终端拍照上传，既保障业务合规性，又最大限度减少老人操作负担。三分钟后，所有手续顺利完成，解决了困扰老人多日的难题。

普通的上门服务，是建行本溪本钢支行日常繁忙业务中践行“以客户为中心”理念的缩影之一，或许它微不足道，但对于特殊客户群来说却意义重大。支行始终从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。

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