“纸短情长，字字暖心！”近日，建行锦州贵州街支行收到了一份特别的“礼物”——客户卢女士夫妇及家人的手写感谢信。信中字字恳切，字里行间满含着对支行领导和员工专业高效、贴心周到服务的由衷赞誉，也让“以客户为中心”的服务理念在字里行间愈发鲜活。

据了解，今年7月22日上午，客户卢女士步行至建行锦州贵州街支行办理自动存款业务。因身体休养多日未出门，加之当日高温酷暑且早晨未进食，王女士抵达银行时便出现胸闷、头晕症状，完成业务后更是头晕眼花、身体几近虚脱。

这一幕被支行大厅内忙碌的工作人员及时发现。众人立即放下手头工作上前问询，第一时间为其递上温水，一边关切询问是否需要拨打120急救电话，一边主动提出帮助联系家人，随后仅用几分钟便与卢女士的丈夫取得联系，安抚其情绪的同时做好应急准备。期间，工作人员凭借丰富的服务经验，敏锐察觉到卢女士可能存在低血糖症状，随即拿来糖和水果为其补充能量，还贴心建议她拉开衣物拉链缓解胸闷，一系列精准又暖心的举措，让卢女士在短时间内逐渐恢复精神。

更显责任担当的是，支行行长在得知情况后，立即放下繁忙的工作赶到现场，与员工一同全程守护在卢女士身旁，密切关注其身体状态。待卢女士丈夫赶到后，行长亲自将二人送至银行门口，并反复叮嘱务必及时带她前往医院做全面检查，还结合观察提醒可能是颈椎存在问题，细致关怀让夫妇二人深受感动。

收到感谢信后，贵州街支行行长表示，客户认可是最大的鼓励，我们将始终秉持优质服务理念，细化流程、提升品质，践行国有大行责任担当。

一直以来，建行锦州分行始终将客户需求放在首位，通过常态化的服务培训、精细化的客户管理，持续打造有温度、有品质的金融服务品牌。未来，建行锦州分行将持续深化服务理念，创新服务模式，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务，努力书写金融服务为民的新篇章。

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