近日的一个午后，一位满头白发的老人步履缓慢地走进建行本溪燕兴支行营业厅，手中紧紧攥着一张存折和一叠用橡皮筋捆着的旧钞票，“孩子，我想把这些钱存进来，麻烦不？还有就是，用手机查钱要咋用？”

工作人员小王耐心安抚老人情绪，将钞票双手接过后小心摊开。那是一叠叠零散的小额纸币，边角已经磨损，有些还带着油渍。她没有丝毫嫌弃，“不麻烦不麻烦，您先坐。手机银行稍等我教您使用。”小王迅速进入工作状态，指尖敏捷翻捻、整齐码放，仔细地完成一张张的清点。

与此同时，大堂工作人员小马也主动过来，递上一杯温水，陪在老人身边温声解释：“您放心，钱会妥妥存进去。您想用手机查余额？我教您一步一步来。”面对老人“记不住”的顾虑，她耐心指导，反复演示，直到老人自己亲手完成余额查询，看到屏幕上跳动的数字时露出笑容。

经过一段时间的清点，小王终于完成了零钞清点和系统录入，金额准确无误。老人紧皱的眉头舒展开来，“你们真是帮了我大忙，这么有耐心。”老人对两位工作人员连连道谢。

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