金秋送爽，丹桂飘香，又是一年重阳。在这个尊老、敬老、爱老、助老的传统节日里，建行本溪明山支行的全体员工正以真诚的微笑、专业的服务和细致的关怀，默默守护着辖区内老年客户的“幸福夕阳红”。这不仅仅是一句口号，更是融入日常、化为行动的生动实践。

但不久前，一场虚惊，折射出了支行的“适老化”服务仍然存在“盲区”。一个工作日的上午，年近七旬的王阿姨急匆匆地赶到建行本溪明山支行，神色慌张地表示自己银行卡里的养老金“不翼而飞”，情绪十分激动。工作人员见状，立即上前安抚，将她引导至办公室，递上一杯温水，轻声细语地询问情况。

工作人员小周耐心查询，发现王阿姨账户中的资金并未丢失，而是通过手机银行购买了理财产品。原来，王阿姨在子女的帮助下开通了手机银行，几天前因操作不熟，误点了理财购买界面，将养老金转入了短期理财产品，自己却毫不知情。

问题虽得以解决，王阿姨也松了一口气，但这次“虚惊”却在支行内部掀起了一场深刻的反思：在数字化转型加速推进的今天，我们是否忽略了那些对智能设备感到陌生、对操作流程心存畏惧的老年群体？金融服务的便捷，不应以牺牲“慢行者”的安全感为代价。

针对此次事件，支行迅速行动，从服务流程、人员培训等多方面着手，全面推进“适老化”服务升级。支行定期在大堂开展“青年之声”金融知识公益讲堂，青年员工一对一教老年人使用手机银行、查询余额、转账汇款等基础功能，用“慢教学”传递“暖服务”。课程内容通俗易懂，广受老年客户好评。与此同时，强化员工服务意识培训，要求在接待老年客户时做到“三心”：耐心倾听、细心讲解、贴心服务。面对老年人重复提问或操作缓慢，始终保持微笑，不催促、不敷衍，用真诚赢得信任。

未来，建行本溪明山支行将继续秉持“金融为民”的初心，不断优化适老化服务举措，让每一位老年客户都能平等地享受现代金融服务的便利，安享幸福、有尊严的晚年生活。佳节又重阳，关爱不打烊。

*本网站有关内容转载自合法授权网站，如果您认为转载内容侵犯了您的权益，
请您来信来电(024-23187042)声明，本网站将在收到信息核实后24小时内删除相关内容。