日前，一位老大爷在智能柜员机前徘徊，眉头紧锁，手里紧紧攥着一张银行卡和存折，工作人员小玲立即微笑着走上前：“大爷您好，要办啥业务？需要帮忙吗？”大爷抬起头，有些不好意思地说：“姑娘，我想查查退休金到了没，再取点钱。可这机器……我弄不太明白，孩子教过我，我这转头就忘了。”“没关系，大爷，我来帮您。”小玲接过存折，熟练地引导大爷操作。她一边操作，一边耐心地解释每一步：“您看，先插卡，输密码的时候我帮您挡着……点这里‘查询余额’……钱已经到了。您要取多少？我帮您点‘取款’……”

操作完成后，现金和凭条顺利吐出。大爷看着清晰的交易记录，紧锁的眉头终于舒展开，连声道谢：“谢谢你啊姑娘，真是麻烦你了。人老了，不中用了，还是你们建行服务好，有耐心。”小玲笑着摇摇头：“您别客气，这是我们应该做的。天冷了，我们这里有热茶，我给您倒一杯，您坐下歇歇脚再走？”她将大爷引到等候区的椅子上坐下，转身去饮水机旁接了一杯温热的茶水。大爷双手接过，暖意从纸杯传到掌心，他感慨地说：“以前觉得银行就是冷冰冰办事的地方，但在你们这儿，感觉不一样，有人情味儿。”

离开时，大爷的笑容比来时灿烂了许多，他不仅办好了业务，更带走了一份安心和温暖。几天后，大爷带着他的老邻居一起来到建行，专门找小玲咨询业务。他对邻居说：“就找这个小姑娘，靠谱。建行的服务，让咱们放心！”

一杯热茶，一句耐心的解答，一次真诚的关怀，汇聚成的正是“中国建设银行，建设美好生活”背后最朴实也最动人的力量。

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