为解决行动不便老人的金融服务需求，建行营口老边支行员工主动提供上门服务。工作人员提前与老人家属沟通，携带移动设备和业务资料来到老人家中为其办理业务，让老人足不出户就能享受便捷的金融服务。

服务过程中，员工与老人亲切交流，用通俗易懂的语言讲解业务流程和注意事项。他们俯下身倾听老人的需求，放慢语速耐心解答疑问，还主动询问老人的生活近况，让老人感受到家人般的温暖。

针对老人提出的账户查询、密码重置等需求，员工现场操作并一步步指导老人确认，确保业务办理准确无误。同时，还向老人普及防范电信诈骗知识，提醒保护个人信息，切实为老人解决实际问题。

建行老边支行通过上门服务等举措，为特殊群体提供便利。这种以客户为中心的服务理念，不仅解决了老人的燃眉之急，更传递了社会温情，展现了金融机构的人文关怀。