一天上午，一位王先生来到建行本溪山城支行办业务，急急忙忙的来到网点柜台，说身份证原件交大使馆办签证了，现在没有身份证，只有手机里的身份证明，想要办理动迁款的存单支取。工作人员小牛见状说：“您先别着急，您可以先去办理一张临时身份证，流程简单还不影响签证审核。”王先生听了马上说：“我现在就去办理，你能不能等我一会，我着急用钱，今天就得把钱取出来。”下午临近支行结账的时间，王先生带着临时身份证匆匆赶回来，小牛没犹豫，很快的帮他更新了系统里的个人信息，一会儿就把业务办好了。

王先生非常感谢的说：“不好意思，占用了你们下班时间，我还担心这笔钱今天取不出来，没想到这么顺利，你们办事的效率也这么快。”小牛对客户说：“这都是我们应该做的。能帮客户解决实际难题，让大家在业务办理时少走弯路，就是最实在的服务。”