近日，中国建设银行营口分行营业室迎来一位焦急的客户李女士。因孩子学费缴纳期限临近，她却遭遇多重账户问题：银行卡处于睡眠状态，且为二类卡，同时手机银行版本过旧，反复闪退无法正常登录，让李女士无法转账。

了解客户需求后，大堂工作人员刘连爽迅速响应。她凭借娴熟的业务能力，高效处理了账户状态异常问题，完成一类卡调整，还协助解决了手机银行登录故障。服务过程中，刘连爽始终保持耐心，及时安抚客户焦虑情绪，确保所有问题在最短时间内解决，保障客户顺利完成学费缴纳。

事后，客户李女士特意送来锦旗表达谢意。李女士表示，正是建行工作人员的快速响应和专业服务，帮她避免了耽误孩子学费缴纳的麻烦。

今后，建行营口分行营业室将继续用专业与热忱，守护每一位客户的“关键瞬间”，让金融光芒照亮家庭奔向美好生活的路。

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