“您好，请问您要办理什么业务？”建行本溪小市育建支行客户经理小王如常地微笑着迎接刚进门的客户。客户年龄有些大，神情显得颇为焦急，手中紧握着手机，向小王倾诉道：“孩儿啊，我卡上的钱丢了，这咋办呀？这笔钱还能查出来怎么丢的不？能找回来不呀？”闻此言，小王先安抚客户的情绪，让客户拿出身份证和建行卡，指引客户通过智慧机查询卡明细。发现客户被某支付平台扣款，后通过客户手机查询明细，发现扣款是被某保险公司扣了保费。

“您别担心，我来帮您。”在确认了扣款详情后小王立即协助客户联系该保险公司平台的官方客服，她向客服阐述了客户误操作投保的情况，强调客户在未知情的情况下被扣款，并要求申请退款。客服人员指导他们通过在线渠道提交退款申请。找到“我的保单”页面中的退款申请入口，上传了身份信息和扣款截图，并详细填写了退款事由。

在等待客服审核退款的过程中，小王趁机向客户普及了防诈骗知识。提示客户，这类弹窗广告往往利用低价或免费诱惑人，容易让人疏忽。因此，在遇到类似弹窗时，应保持警惕，避免轻易点击或输入支付信息。

幸运的是，整个退款流程进行得非常顺利。仅用大约10分钟，客户就收到了退款到账短信通知，全额退还。“真是太感谢你了，没有你的帮助，我这钱可能就损失了。”客户的眉头舒展开来，连声感谢。

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