1月5日上午，一对老年夫妻焦急地冲进建行本溪西源支行，手中紧握着手机，声音颤抖地说道：“我们的银行卡被无缘无故扣了172块钱！”工作人员见状，立刻上前安抚老人情绪，并引导他们至休息区耐心询问。经查询交易明细，发现已有三笔同样金额的扣款均来自“某金公司”，但老人表示从未与该公司有过业务往来。工作人员一边仔细核对账户流水，一边轻声安慰道：“阿姨、叔叔别着急，我们一定会帮您查清楚。”随后，工作人员通过银行系统追溯扣款渠道，初步判断可能是老人在使用第三方平台时误触了自动续费功能。为尽快解决问题，工作人员主动协助老人联系该“某金公司”的官方客服。经过近一小时的沟通，该公司核实情况后承诺全额退还误扣款项，并协助关闭相关授权。“真的太感谢你们了！要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办！”看着手机上重新显示的余额，老人连声致谢。工作人员笑着提醒：“以后遇到陌生扣款，一定要第一时间联系银行，千万别轻信不明链接或电话。”老人连连道谢。

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