近日，建行本溪明山支行员工凭借专业与耐心，成功帮助一位沉迷网络直播间的老年客户退款，展现了银行的暖心服务。

事情的起因是一位老年客户来到建行本溪明山支行，神情焦虑的向工作人员表示自己银行卡里的钱少了。他满脸困惑与不安，嘴里不停地念叨着：“我都不知道钱花哪儿去了，怎么一下子少了这么多。”工作人员立刻热情地接待了他，引导他坐下，并递上一杯温水，安抚他的情绪。

在详细了解情况后，工作人员发现这位老年客户沉迷于某网络直播间，里面充斥着大量情感调节的剧本内容。这些剧本情节跌宕起伏，很容易让观众产生共鸣，而这位客户深信不疑，经常在直播间“激情下单”。工作人员将客户银行卡的每一笔支出与网络上的购买记录一一对比，耐心地向客户解释每一笔消费的去向。当看到那些消费记录时，老年客户才恍然大悟，意识到自己深陷其中，懊悔不已，不停地自责：“我怎么这么糊涂啊。”

为了帮助老年客户挽回损失，工作人员迅速行动起来。经过不懈的努力，最终成功为老年客户办理了退款。客户激动不已，他紧紧握住工作人员的手，眼中满是感激之情，连声说道：“谢谢你们，谢谢你们帮我挽回了不必要的花费，你们真是好人啊。”工作人员微笑着安慰他：“这是我们应该做的，以后遇到这种情况要多和家人商量，避免再上当受骗。”

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