日前，一位老人独自来到建行本溪明山支行。他站在智慧柜员机前，身子微微前倾，眯着眼看屏幕，手指悬在按键上方，久久没有落下。午后阳光透过玻璃窗，照见他额上细密的汗珠。正在大堂服务的工作人员小谢，见状便快步上前，轻声问：“大爷，遇到麻烦了吗？我来帮您。”大爷转过身，眼神里闪过一丝窘迫，支吾着说想打印流水明细，可又不懂机器怎么用。“闺女，我这老糊涂，给孩子们添麻烦了……”小谢扶他到旁边的椅子坐下：“没事儿，您慢慢说，打印流水很简单，我教您。”

沟通中才知道，老人子女都在外地，他需要打印流水，但面对智能设备有些发怵。小谢蹲下身，用最直白的话解释：打印流水可以选柜台或机器，机器更省心。大爷连连点头，像是松了口气。于是，小谢引他到智慧柜员机办理；等待间隙，又接了杯温水递过去。流水单打印出来后，小谢没有直接交给大爷，而是坐在一旁，一页页指给大爷看：“您看，这是最近三个月的明细，这笔是养老金，这笔是您取的现金……”直到他点头说“都对”，小谢才把文件和身份证整齐叠好，放进大爷手里。

老人站起来，“谢谢，谢谢……你们这些孩子，真好。”

金融工作不是冷冰冰的数字游戏，服务的温度更藏在细节里。银行员工多看一眼、多问一句、多陪一步，或许就能省去客户的奔波焦虑。

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