近日，邮储银行沈阳市重工北支行客户服务经理在值守期间，敏锐发现一位乘坐电动轮椅的老年客户在网点门口驻足观望，未贸然进入。见状，客户服务经理立即主动走出网点，快步上前轻声关切地询问客户需求，用细致的举动打消了老人的局促与顾虑。

经耐心沟通得知，这位老年客户此次前来，核心需求是办理银行卡。了解情况后，客户服务经理没有急于引导办理，而是结合老年客户的认知特点，用通俗易懂的语言，逐一讲解办卡所需的身份证、实名手机号等必备材料，确保老人清晰知晓每一项要求。同时，他严格落实金融服务规范，细致核实老人的办卡用途，避免违规办卡风险。

考虑到老年群体是电信诈骗的高发人群，客户服务经理借着服务间隙，结合近期发生的老年反诈典型案例，向老人普及电信诈骗的常见手段、识别技巧，反复提醒老人切勿轻信陌生来电、不随意透露个人信息、不向陌生账户转账，切实提高自身防范意识，守护好个人财产安全。

在沟通中，客户服务经理得知老人此次未携带手机，无法满足办卡所需的实名验证要求，便贴心告知老人备齐相关材料后再来办理，还详细叮嘱了注意事项，避免老人多跑冤枉路。老人对客户服务经理主动、细致、暖心的服务十分感动，连连表示感谢，随后安心返程。

此次暖心服务，不仅践行了该行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，更将反诈宣传融入日常服务的每一个细节，既解决了老年客户的实际需求，又为老年群体筑牢了金融安全防线。下一步，邮储银行沈阳市重工北支行将持续聚焦老年客户等特殊群体，优化服务流程、提升服务温度，将暖心服务与反诈宣传相结合，切实履行金融机构的社会责任，用实际行动传递金融温度。

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