“同志，你快帮我看看，这每个月扣的99块钱是啥？我都扣了三个月了！”日前，一位中年男子急匆匆走进建行本溪本钢支行。

工作人员小刘接过手机一看，是一笔某保险平台的“意外险”自动续费。客户满脸疑惑：“我没买过保险啊，就是三个月前刷视频点过一个‘1元领保障’，之后就忘了……”

小刘立刻明白了——这是典型的“低价诱导＋自动续费”套路。她安抚客户，“您别急，这种情况可以追回。”她当场拨通保险平台客服电话，表明客户是在不知情的情况下被连续扣款，要求退还费用。

经过近半小时沟通，平台同意退还全部297元。钱款到账后，客户专程来网点道谢：“小刘啊，我一个月工资才三千多，这三百块够我抽俩月烟了！你们建行真是咱老百姓的贴心人。”

这次追回扣款的小故事，没有惊天动地的情节，却有着直抵人心的温度——同时也是建行人写在岗位上的初心答卷。