针对老年群体行动不便、智能设备使用困难等问题，建行本溪本钢支行成立服务突击队，设立了服务专线，持续优化“线上申请＋线下上门”的便民方案。

不久前，市民卢先生焦急地找到支行，说明家里老人重病在医院急需用钱却不知老人银行卡密码的紧急情况。得知这一特殊情况，支行主管当即决定加急办理。当天下午，突击队队员便携带移动设备赶到医院，先与卢先生及医护人员细致沟通，确认老人的病情与身份信息，随后在病床前逐一核实账户信息、老人身份材料及委托办理手续，在确保流程合规、信息无误后，队员们迅速操作移动终端，为老人办理了密码重置，解决了卢先生一家的燃眉之急。

无论是烈日当空还是风雪交加，这支队伍始终奔波在为民服务的路上，让金融服务不仅具有速度，更具有直抵人心的温度。

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