近日，建行本溪观山悦支行接到客户赵女士的紧急求助电话，其82岁瘫痪在床的父亲因社保卡丢失急需补办，但无法亲临网点。支行立即启动特殊客户服务应急机制，展现金融机构的人文关怀。
工作人员携带移动终端设备及业务凭证上门，确保合规前提下简化流程。工作人员协助老人通过眨眼、点头等特殊方式进行身份核验与意愿确认，即时提交补卡申请并同步制卡。
老人虽无法言语，但热泪盈眶并竖起大拇指。“没想到建行工作人员能来家里办业务，解了我们的大难题！”赵女士激动地说道。支行工作人员表示：“银行服务不应受物理网点限制，我们业将持续优化移动服务能力，让金融便利惠及更多特殊客户群体。”
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