在建行本溪观山悦支行的日常服务中，工作人员始终坚持“以客户为中心”的服务理念。近日，支行柜员小梁耐心为老年客户清点大量零钱的场景，成为服务品质的生动注脚。

当天上午，一位头发花白的老人提着沉甸甸的布袋来到柜台，表示需要将多年积攒的硬币和零钞存入账户。面对约数千枚面额不一的硬币和数百张褶皱零钞，当值柜员小梁迅速清空工作台面，准备好不同面额的钱币盒，同时向后续排队客户做好解释工作，引导至其他窗口办理业务。小梁先按1元、5角等面额手工分类硬币，再通过钱币盒二次核验。对于粘连的纸币，逐张手工抚平查验，全程保持微笑并与老人聊家常缓解等待焦虑。整个清点过程持续近2小时，最终8763.5元零钱准确存入账户。老人感动地说：“难为你们愿意收我这些零钱，建行是真心为我们老百姓服务！”

这一日常服务的案例彰显了建行本溪观山悦支行“老吾老以及人之老”的服务温度，未来支行将持续优化适老化服务，在数字化转型中保留人性化服务窗口，让金融温度触手可及。

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