近日，建行沈阳皇姑支行辖内淮河支行接到一位客户的咨询电话。客户表示，家中老人名下银行卡数量较多，希望进行销户清理，但因年事已高，老人行动不便，亲自前往银行网点办理存在现实困难，故咨询是否可由家属代为办理相关业务。

在交流中，工作人员了解到，淮河支行是距离该老人住所最近的建行服务网点，且客户表示老人意识清醒，具备正常的交流与判断能力。为切实解决老年客户群体的实际困难，淮河支行主管经统筹协调，在确保网点日常运营秩序不受影响的前提下，安排两名工作人员携带相关材料，前往客户家中提供上门金融服务。

在上门服务过程中，两位工作人员与老人本人进行了细致沟通，在确认销户为老人真实意愿后，耐心协助老人签署了相关授权材料。随后，老人的家属作为授权代办人前往淮河支行网点，网点柜面人员依据已签署的上门核实记录及授权文件，高效、顺畅地为客户办结了指定的银行卡销户业务，整个过程规范、快捷，获得了客户家属的高度认可与诚挚感谢。

下一步，淮河支行将继续优化服务流程，关注各类客户群体的差异化需求，为客户积极提供贴心、便捷、安全的综合金融服务。