日前，建行本溪观山悦支行收到一通异地求助电话，一位客户因建行卡被暂停非柜面，身处外地急需用卡，焦急万分地向支行寻求帮助。

了解到客户的紧急情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，迅速研究解决方案。考虑到客户异地无法亲临网点办理，工作人员主动打破地域限制，贴心指导客户前往就近的建行网点，查询办理解卡业务所需的相关材料，同时这边主动对接当地网点，详细说明客户情况，双方建立沟通协作机制，共同梳理业务流程、核对客户信息，高效推进解卡业务办理。

在两个网点的紧密配合下，用较短时间成功为客户解除银行卡限制，解决了客户的燃眉之急。事后，客户特意致电表达感谢，对建行本溪观山悦支行贴心、高效、便捷的服务赞不绝口。此次服务，彰显了支行以客户为中心的服务理念，用实际行动打通异地服务壁垒，以暖心举措守护客户金融需求，赢得了客户的高度认可与信赖。

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